關於住宿與預約

Q

請問幾點可以辦理入住和退房呢？

A

辦理入住 　15:00（寵物友善客房15:30）
辦理退房 　11:00（寵物友善客房10:00）

Q

請問我可以和寵物一起入住嗎？還有，寵物也可以搭乘巴士嗎？

A

本飯店有寵物同行的客房可以使用。但請不要帶寵物搭乘巴士。
查看寵物友善客房詳情

Q

請提供有關從新宿搭乘直達巴士的詳細乘車地點。

A

新宿往返飯店的直達巴士方案，已於2017年7月停止販售。非常感謝您長期以來的惠顧。

Q

請問我可以提前用宅配將行李寄送到飯店嗎？

A

可以代為保管。
請務必在快遞單的備註欄上，填入住宿日期與取件人的姓名再寄送。
【目的地】
〒377-1402　群馬縣吾妻郡嬬戀村鎌原1453-2　輕井澤1130飯店
電話: +81-279-86-6111
※我們無法保管現金、貴重物品、破損物品、需要控管溫度：濕度的物品，敬請見諒。

Q

請問小孩幾歲開始需支付住宿費用呢？

A

若您的小孩為12歲以下的小學生…需支付成人費用的70％
若您的小孩在4歲以上6歲以下(未就學)…需支付成人費用的50％
若您的小孩在3歲以下…免費（若要使用寢具，則需付費）

Q

請問我可以在辦理入住手續前寄放行李嗎？

A

您可把行李先寄放在櫃台。

Q

請問何時開始會收取消費用呢？

A

從開始住宿日的前3天到前一天：20％
住宿當天：50％
未入住：100％

Q

請問我有飯店優惠券，可以透過網路訂房嗎？

A

使用優惠券訂房時，只接受電話預約。
電話：+81-120-12-1130 / 行動電話、智慧型手機：電話：+81-279-86-6111
上午9點～下午6點止（全年無休）

Q

請問我可以在結帳時使用信用卡付款嗎？

A

我們接受各種信用卡付款。
VISA/MASTER、JCB、AMEX、DINER‘S CLUB、DC、UC、UFJ、NICOS、銀聯卡

關於客房

Q

請問我可以指定房間的景觀和樓層嗎？

A

恕無法接受指定。若您想住高樓層眺望淺間山的景色，請考慮訂高級客房。

Q

請問有禁菸客房嗎？

A

有，請在訂房時告知您希望住禁煙客房。
由於房間數量有限，因此可能會提供經過菸味處裡的房間。敬請見諒。

Q

請問有客房服務嗎？

A

本飯店不提供客房服務。
※客房服務適用含『森林裡的露天溫泉』和『露台式露天溫泉』的客房。(16:00～21:00)
查看菜單

Q

請問在房間裡能上網嗎？

A

全館均有無線網路可供使用

Q

請問房間裡有微波爐等烹調設備嗎？

A

本飯店不提供任何烹調設備。

Q

請問客房提供的生活用品有哪些？

A

為您準備以下用品。
・咖啡、砂糖、奶油、綠茶
・開瓶器、湯匙
・牙刷、浴帽、整髮梳、梳子、刮鬍刀
・睡衣、拖鞋（成人用、兒童用）
・浴巾、毛巾　※沒有提供孩童用寢具。
・洗髮精、潤髮乳、沐浴皂　※沒有提供化妝水。

Q

請問客房有什麼設備呢？

A

本飯店的房間提供下列設備。
・電視、冰箱、電熱水瓶、冰桶、吹風機、保險箱、溫水沖洗馬桶座、客房自動上鎖

Q

請問日式與西式混合型房間有鋪床服務嗎？

A

本飯店重視您的隱私，盡量避免在辦理入住手續後進入客房，因此請自行鋪床。

關於餐廳

Q

請問我可以先預約用餐時間嗎？

A

我們將按照先來後到的順序，為您帶位。若您有預約美容中心等服務，請與我們聯繫。

Q

請問到餐廳用餐需要穿著正式服裝嗎？

A

服裝沒有特別限制。但請不要穿客房準備的睡衣與拖鞋出席。

Q

請問餐廳有禁菸嗎？

A

餐廳全面禁菸。

Q

請問有供應兒童餐嗎？

A

日式料理與西式料理都有供應兒童餐。

Q

請問有慶生或慶祝紀念日的服務嗎？

A

請於3天前預訂，我們將為您準備甜點盤（一盤648日元）或鮮奶油蛋糕（2～3人份3,500日元）。
若您有特殊需求，請與我們聯繫。蛋糕也可送至客房。（※為了安全起見，請勿點燃蠟燭）
※關於提供驚喜的部分，請申請人本人於當天向櫃台確認。

關於館內

Q

請問溫泉是源泉式溫泉嗎？

A

為了維持溫泉35.7°C的溫度，我們會將源泉式溫泉加熱。
從浴池內部的出水口，可自動調節熱水的流量及溫度。
※目前室內浴池不使用出水口。
※由於在6月18日（一）～7月1日（日）期間進行溫泉維護等作業
因此改為循環式溫泉。

Q

請問室內溫水游泳池全年都可以使用嗎？

A

由於進行維護作業，因此以下關閉期間將無法使用，敬請見諒。
游泳池關閉期間（包括住客與遊客，皆無法使用）
・2020年02月17日（一）～02月20日（四）
・2020年06月08日（一）～06月11日（四）
・2020年10月05日（一）～10月08日（四）

Q

請問辦理入住手續前或退房手續後可以使用游泳池嗎？

A

在辦理入住手續後～退房手續前才可以使用。

Q

請問在游泳池要戴泳帽嗎？

A

使用游泳池時，請戴泳帽。泳帽可以自備或使用租借方式（需付費108日元）。
※使用按摩浴池時，不用戴泳帽。

Q

請問在游泳池裡可以使用游泳圈和海灘球等遊戲用品嗎？

A

只有兒童用的游泳圈才能帶進游泳池。
請不要在此玩沙灘球等遊戲用品。
有租借游泳圈的服務。
成人540日元、兒童324日元、兒童用浮力手臂圈540日元

Q

請問嬰幼兒可以使用游泳池和溫泉嗎？

A

嬰幼兒在使用游泳池時，若仍需要包尿布，請穿著戲水專用尿布※。（※大浴場櫃檯有販售。一件540日元）
嬰幼兒在使用溫泉時，若仍需要包尿布，請不要使用溫泉池。（不得使用戲水專用尿布※）

Q

請問館內有什麼設備呢？

A

本飯店的館內設備如下：
・無障礙廁所（前棟餐廳大樓、客房大樓各有一間）
・空調、販賣部、投幣式洗衣機（浴池內）
・自動販賣機（清涼飲料、含酒精性飲料）、製冰機（各樓層ー台）
・免費停車場（150輛）

其他

Q

請問附近有便利商店嗎？

A

便利商店位於車程10分鐘左右的地方。

Q

請問能寄送飯店簡介嗎？

A

請留下您的地址、姓名，我們將寄送飯店簡介、館內設備導覽及週邊地圖給您。
按此使用電子郵件索取飯店簡介。

或從此處查看飯店簡介。 查看飯店簡介