お客様からよくいただくご質問をQ&A形式で掲載しております。
掲載のないご質問に関しましては、メールまたはお電話にてお問い合わせくださいませ。

メールでのお問い合わせ

お電話でのお問い合わせ0120-12-1130 / 0279-86-6111(携帯・スマートフォン)
午前9時~午後7時まで(年中無休)

お電話でのお問い合わせ0279-86-6111午前9時~午後7時まで(年中無休)

宿泊・ご予約について

Q

チェックインとチェックアウトの時間は何時ですか

A

チェックイン  15:00
(ドッグルームは15:30、
プレミアムルームでのご予約時は14:00)

チェックアウト 11:00
(ドッグルームは10:00、
プレミアムルームでのご予約時は12:00)

Q

ペットも一緒に宿泊できますか。また、ペットもバスに乗車できますか。

A

当ホテルではペット同伴でご利用いただける客室がございます。ペット同伴でのバス乗車はご遠慮いただいております。
ドッグルーム詳細を見る

Q

新宿からの直行バスの乗車場所について詳しく知りたいのですが

A

新宿乗車場所のご案内をご覧ください
新宿乗車場所のご案内を見る

Q

宅配便であらかじめ荷物を送ることはできますか

A

お預かりいたします。
宅配便の伝票の空欄に、ご宿泊日と代表者の方のお名前を必ずご記入の上お送りください。
【送り先】
〒377-1402 
群馬県吾妻郡嬬恋村鎌原1453-2
ホテル軽井沢1130
TEL:0279-86-6111
※現金、貴重品、壊れ物、温度:湿度管理が必要なものはお預かりできませんので、予めご了承ください。

Q

子供の宿泊料金は何歳からかかりますか

A

12歳以下の小学生のお子様…大人料金の70%
4歳以上から6歳以下(未就学)のお子様…大人料金の50%
3歳以下のお子様…無料(寝具を使用される場合は有料となります)

Q

チェックイン前に荷物は預かってもらえますか

A

フロントにてお預かり致します。

Q

キャンセル料はいつからかかりますか

A

宿泊開始日の3日前から前日まで・・・20%
宿泊当日・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・50%
不泊・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・100%

Q

ホテルの優待券を持っているのですがインターネットからの予約はできますか

A

優待券ご利用の場合のご予約は、お電話のみとさせていただいております。
TEL:0120-12-1130 / 携帯・スマートフォン:TEL:0279-86-6111
午前9時~午後7時まで(年中無休)

Q

精算の時にクレジットカードは利用できますか

A

各種クレジットカードでのご精算承っております。
VISA/MASTER、JCB、AMEX、DINER‘S CLUB、DC、UC、UFJ、NICOS、銀聯カード

お部屋について

Q

部屋の眺望や階数を指定する事はできますか

A

ご指定は承っておりません。高層階・浅間山の眺望をご希望の方は、プレミアムルームをご検討くださいませ。

Q

禁煙ルームはありますか

A

ございます、予約の際に禁煙ルームご希望の旨をお知らせください。
部屋数に限りがございますので、消臭対応をさせて頂く場合がございます。予めご了承ください。

Q

ルームサービスはありますか

A

当ホテルではルームサービスのご用意はございません。

Q

お部屋でインターネットはできますか

A

全館で無線LANがご利用いただけます。

Q

客室には電子レンジなど調理が出来るものはありますか

A

当ホテルでは調理が出来る器具はご用意しておりません。

Q

客室アメニティはどんなものが揃っていますか

A

下記をご用意しています。
・コーヒー、砂糖、クリーム、緑茶
・ワインオープナー、スプーン
・歯ブラシ、シャワーキャップ、ヘアーブラシ、クシ、ヒゲソリ
・部屋着、スリッパ(大人用・子供用)
・バスタオル、フェイスタオル   
※お子様用寝具は、ご用意ございません。
・シャンプー、コンディショナー、ボディーソープ   
※化粧水はございません。

Q

客室設備には何がありますか

A

当ホテルの客室設備は下記のものをご用意しております。
・テレビ ・冷蔵庫 ・電気ポット ・アイスペール ・ドライヤー ・セーフティボックス ・温水洗浄便座 ・客室施錠オートロック

Q

和洋室の布団は敷いていただけるのでしょうか

A

当ホテルではお客様のプライバシーを大切に考え、チェックイン後の客室への入室を控えておりますので、お客様ご自身にてお願い申し上げます。

レストランについて

Q

レストランの利用は正装でなければいけませんか

A

服装の制限は特に設けておりません。客室にご用意している部屋着、スリッパでのご利用はご遠慮ください。

Q

レストランは禁煙ですか

A

全席禁煙となっております。

Q

子供のメニューはありますか

A

和食・洋食ともにご用意がございます。
お子様洋食メニューを見る お子様和食料理を見る

Q

誕生日や記念日のサービスは何かありますか

A

デザートプレート(1皿648円)や生クリームケーキ(2~3名様用 3,500円)等の手配を3日前までのご予約にて承っております。
メッセージ等ございましたらご連絡下さい。ケーキはお部屋出し(※安全のためローソクの火つけは致しません。)も可能です。
※デザートプレートにつきまして、ご夕食がブッフェの場合は有料、ご夕食が和食・洋食の場合は無料でご用意させていただきます。
サプライズにつきまして
※当日、お申込者ご本人にフロントにて確認をお願いしております。

館内について

Q

温泉は掛け流しですか

A

泉温が35.7℃の為、加温してかけ流しております。
湯船内部の吹き出し口より湯量・温度の自動調整がなされます。
※現在、内風呂の吹き出し口は使用しておりません。

Q

室内温水プールは通年で利用できますか

A

メンテナンスのため、下記クローズ期間はご利用いただけませんので予めご了承下さい。

プールクローズ期間(ご宿泊者、外来の方含めご利用不可)
・2017年2月13日(月)12:00~17日(金)14:00まで
・2017年6月12日(月)12:00~16日(金)14:00まで
・2017年10月16日(月)12:00~20日(金)14:00まで
・2018年2月19日(月)12:00~23日(金)14:00まで

Q

チェックイン前やチェックアウト後にプールは利用できますか

A

チェックイン~チェックアウトまでのご利用となります。

Q

プールではスイミングキャップが必要ですか

A

プールのご利用に際しては、スイミングキャップの着用をお願いしております。ご持参いただくか、レンタル(有料・108円)をご利用ください。

Q

プールで浮き輪やビーチボールなどの遊具は利用できますか

A

プールに持ち込み可能なものとしては、お子様用浮き輪のみとなります。
ビーチボール等のご利用はご遠慮いただいております。
浮き輪レンタルがございます。
大人・540円、子供・324円、
子供用アーム・540円

Q

プールや温泉は乳幼児も利用できますか

A

乳幼児のお子様のご利用に際し、オムツが取れていないお子様のご利用はご遠慮
いただいております。(プール用オムツも不可)

Q

館内設備には何がありますか

A

当ホテルの館内設備は以下のようになっております。
・バリアフリートイレ(フロントレストラン棟、客室棟、各1ヶ所)
・冷暖房 ・売店 ・コインランドリー(スパ内)
・自動販売機(ソフトドリンク、アルコール)、製氷機(各フロアー)
・無料駐車場(150台)

その他

Q

近くにコンビニはありますか

A

お車で10分ほどの所にございます。

Q

パンフレットを送っていただきたいのですが

A

住所・お名前をお知らせ頂ければ、ホテルパンフレット・館内施設案内・周辺地図を送付いたします。
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また、ホテルパンフレットはこちらよりご覧いただけます。 ホテルパンフレットを見る

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